Ochrana osobných údajov.

Kto je správcom údajov

Prevádzkovateľom webu serenaclean.com a správcom osobných údajov je SerenaClean s. r. o. (IČO: v procese registrácie), Žilina. V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@serenaclean.com.

Aké údaje zbierame a prečo

Spracúvame len údaje, ktoré potrebujeme na to, aby sme vám vedeli poskytnúť službu:

• Meno, telefón, e-mail a adresa — pri registrácii, objednávke alebo kontaktnom formulári, aby sme vás vedeli kontaktovať, dohodnúť termín a vystaviť objednávku upratovacích prác.
• Fotografie priestoru — ak využijete AI odhad ceny bez obhliadky, fotky slúžia na vyhodnotenie rozsahu prác. Fotky nahrané zamestnancom v priebehu upratovania (checklist) slúžia ako dokumentácia vykonanej práce a podklad pre digitálny certifikát čistoty.
• Technické údaje — IP adresa sa pri AI odhade cien ukladá výhradne v nezvratne zahashovanej podobe, len na účel ochrany pred zneužitím (rate limiting), nikdy v čitateľnej forme.

Ako dlho údaje uchovávame

Údaje o objednávkach a s nimi súvisiace fotografie/certifikáty uchovávame po dobu trvania zákazníckeho vzťahu a následne po dobu vyžadovanú účtovnými a daňovými predpismi. Údaje z kontaktného formulára alebo nedokončenej AI žiadosti, z ktorej nevznikla objednávka, uchovávame primerane dlho na vybavenie dopytu, najviac však 24 mesiacov.

Zabezpečenie fotografií

Všetky nahraté fotografie (AI odhad aj priebeh upratovania) sú uložené v súkromnom, prístupovo obmedzenom úložisku — nie sú verejne dostupné na internete. K zobrazeniu fotografie je vždy potrebný dočasný, jedinečne vygenerovaný odkaz dostupný len vám a nášmu tímu.

Spracovanie fotografií pomocou umelej inteligencie

Ak nám poskytnete fotografie vášho priestoru na účely cenového odhadu, tieto fotografie spracúva umelá inteligencia (Anthropic Claude, poskytovateľ so sídlom v USA, v súlade so štandardnými zmluvnými doložkami EÚ) výlučne na vyhodnotenie rozsahu a cenovej ponuky. Fotografie neposkytujeme tretím stranám na iné účely, neuchovávame ich dlhšie ako 12 mesiacov (alebo kratšie, ak z odhadu vznikne objednávka — vtedy sa fotografie stávajú súčasťou vášho zákazníckeho účtu, viď nižšie) a na požiadanie ich vymažeme. Spracovanie je podmienené vaším výslovným súhlasom, ktorý si pri odosielaní fotiek zaznamenávame.

Fotografie z reálnych dokončených zákaziek (dokumentácia priebehu upratovania) sú súčasťou vášho zákazníckeho účtu a viditeľné len vám a nášmu tímu.

Obchodní partneri

Ak sa staneš obchodným partnerom, spracúvame vaše meno, telefón, e-mail a údaje o províziách na účely správy partnerského programu a vyplácania odmien. Podrobnosti spolupráce upravujú Obchodné podmienky pre obchodných partnerov.

Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte právo najmä na:

• prístup k svojim osobným údajom,
• opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané,
• obmedzenie spracúvania alebo namietanie proti spracúvaniu,
• prenosnosť údajov k inému správcovi.

Svoje práva si môžete uplatniť napísaním na info@serenaclean.com. Odpovieme vám najneskôr do 30 dní.

Zmeny tohto dokumentu

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať, napríklad pri zmene rozsahu služieb. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.